به گزارش ایبنا؛ رضا خواجهنائینی؛ معاون توسعه و مدیریت منابع بانک مرکزی در گردهمایی روابطعمومیهای دستگاههای اجرایی در هفته گرامیداشت روابطعمومی که از سوی شورای اطلاعرسانی دولت و با حضور جمعی از اعضای هیات دولت برگزار شد، درباره آنچه در جنگ تحمیلی بر کارکنان بانک مرکزی گذشت، اظهار کرد: میانگین حضور کارکنان بانک مرکزی در زمانی که کارکنان دولت با ۲۰ درصد نیروهایشان مشغول کار بودند، ۶۲ درصد بود.
وی در خصوص خدمات شبکه بانکی در ایام جنگ رمضان نیز گفت: در شبکه بانکی غیر از وقفههایی که به دلیل اتفاقاتی در برخی از بانکها رخ داد، تمام تراکنشهای بانکی به صورت روزانه در حال انجام بود و بهطور کلی در ارائه خدمات بانکی در کشور مشکلی پیدا نکردیم. پشتوانه این امر همکاران شبکه بانکی بودند که با حضور در محل کار این مهم را به نتیجه رساندند.
معاون توسعه مدیریت و منابع بانک مرکزی بیان کرد: در شبکه بانکی طی ایام جنگ روزانه بیش از ۵۰ میلیون تراکنش بین بانکهای مختلف رخ میداد. در این مدت، مصرف پول نقد ۷ برابر مدت مشابه سال قبل شده بود و این موارد، روایت ایستادگی همکاران در بانک مرکزی و شبکه بانکی است.
خواجهنائینی در ادامه با تاکید بر نقش «روایتگری» روابطعمومی گفت: در روابطعمومیهای شبکه بانکی ارائه آمار و اطلاعات باید در قالب «روایت» بیان شود تا فهم آن برای عموم مردم آسان باشد و روابطعمومی ها باید از اطلاعرسانی فعال به شنوندههای فعال و همدل با مخاطب تبدیل شوند تا پیام رسمی به روایت تغییر پیدا کند.
وی با اشاره به جایگاه روابط عمومی و نقش آن در دوران حاضر گفت: تصویر ارائه شده از مسئولان به مردم و افکارعمومی نتیجه اقدامات روابطعمومیهاست. روابط عمومی علاوه بر انتشار اخبار و روایتها، شنونده هم هست و یک رابطهی دوطرفه باید میان این دو در جریان باشد.
معاون توسعه مدیریت و منابع بانک مرکزی ایجاد شفافیت را یکی از وظایف روابطعمومیها عنوان کرد و بیان داشت: روایتی که روابط عمومی در مواقع بحران ارائه می دهد بر ذهنیت مخاطبان بسیار اثرگذار است.
خواجهنائینی با اشاره به روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی، تصریح کرد: در عصر ارتباطات، افکار عمومی در شبکههای اجتماعی شکل میگیرد؛ در کنار آن، روابط عمومی به معنای ایجاد شبکهای از اعتماد، شفافیت و پاسخگویی است. روابطعمومی مشارکتی در این دوران به این معنی است که مخاطب نه فقط دریافتکننده محتوا بلکه تولیدکننده و روایتکننده هم است.
وی، تحلیل داده، اطلاعات و تحلیل محتوا را وظیفۀ دیگر روابطعمومیها برشمرد و تاکید کرد: چنانچه محتوایی دارای ارزش های خبری کافی باشد، خود به خود آن خبر در رسانه ها و شبکه های اجتماعی منتشر میشود و به گردش درمی آید و این هنر واقعی روابط عمومی است که چنین محتواهایی را تولید و منتشر کند بنابراین رویکرد و استراتژی اصلی در ارتباط با مردم باید همدلانه باشد تا افکار عمومی را جذب خود کند.
معاون توسعه مدیریت و منابع بانک مرکزی حرکت از روابطعمومی رسانهای به روابطعمومی دادهمحور را از ضرورتهای عصر حاضر برشمرد و گفت: در روابط عمومی نوین، تحلیل داده در شبکه های اجتماعی بسیار مهم است و باید سلیقه و ذائقۀ مخاطبان سازمان شناسایی و بازخوردهای آنها پاسخ داده شود. شفافیت فوری، سرمایۀ اجتماعی را بالا میبرد و سرمایۀ اجتماعی باعث میشود در بلندمدت اخبار منتشر شده، تأثیرگذارتر شوند.
خواجهنائینی، شخصی سازی پیام ها را ویژگی دیگر روابط عمومی در عصر حاضر عنوان کرد و افزود: روابط عمومی باید به تعداد گروههای اجتماعی، محتواهای متفاوت داشته باشد و متناسب با هر قشری خبر و پیام مناسب آن قشر از مردم تهیه شود.
معاون توسعه مدیریت و منابع بانک مرکزی در پایان با تاکید بر حضور روابط عمومیها در فرآیندهای تصمیم گیری و تصمیم سازی سازمان، تصریح کرد: روابط عمومی باید در فرآیند تصمیمگیریها حضور داشته باشند چرا که کارویژۀ یک روابط عمومی موفق، ایجاد پل میان سازمان و جامعه با صداقت، احترام و تحلیل درست است.
